Voor wie?

 

Iedereen die op de werkvloer in contact komt met andere collega's, culturen, klanten of leveranciers kan te maken krijgen met lastig gedrag, klachten, verbale of fysieke agressie.

​

​

Inhoud?

 

Tijdens deze zeer praktijkgerichte training leert u hoe op een correcte en assertieve, doch vriendelijke manier om te gaan met agressie bij de tegenpartij.  U leert signalen te analyseren, gedragingen te voorkomen en gepast te reageren. Dit komt ten goede van uw klant en uiteraard ook uw eigen motivatie en veiligheid.

​

De thema's die aan bod kunnen komen zijn;

• Emotionele chantage

• Verbale agressie (roepen, schelden, dreigen,...)

• Grenzen stellen

• Vervelend nieuws overbrengen

• Lichaamstaal

• Je eigen valkuilen herkennen

• Heldere boodschappen geven en gesprekken kunnen afronden

• Hoe fysieke agressie vermijden

• en nog veel meer....

​

​

​

​